标准编号：T/CFLP 0089—2026

标准名称：《医院院内物流服务从业人员能力要求》

发布时间：2026年2月26日

实施时间：2026年2月26日

二、标准制定背景

随着医院院内物流服务快速发展、行业竞争力不断提升，我国医院院内物流专业人才供需不足的问题日益突出，人才培养已成为行业发展的当务之急。当前从业人员能力建设面临双重挑战：一是复合型人才缺口显著，从业人员需兼具现代物流管理理论、技术应用能力，同时熟悉医疗行业流程与政策监管要求；二是人才培养存在结构性偏差，专业管理人才供给不足，培养体系与行业实际需求匹配度不高。

在此背景下，为规范人才培养，为医院院内物流服务高质量发展提供坚实人才支撑，推动服务效率与行业水平持续提升，中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会牵头制定了《医院院内物流服务从业人员能力要求》团体标准。

三、标准主要内容

标准规定了医院院内物流服务从业人员的能力构成、能力要求、能力等级划分与要求，适用于为医院提供院内药品、医用耗材、体外诊断试剂及相关产品的第三方物流服务从业人员的选用、培养、考核和评价，不适用于为医院提供院内疫苗、特殊药品的第三方物流服务。

主要技术内容如下：

（一）能力构成

从业人员应具备项目管理、信息技术应用、仓储服务、配送服务、质量管理五大能力，每项能力根据能力要素按作业、运营、管理分为三级。

（二）各项能力要求及说明

1.项目管理能力

项目作业应能掌握方案要求，明晰服务诉求，依托流程执行方案；项目运营需掌握智能硬件原理，优化流程、防控风险，依托管理知识开展运营优化；项目管理需具备规划统筹、风险应急能力，理解成本价值，依托相关知识统筹整体管理。

2.信息技术应用能力

数据整理需掌握收集处理要求，定期备份存档，具备基础数据操作能力；数据分析可研判库存等数据趋势，依托信息系统与分析知识开展工作；数据管理具备深度应用能力，依托相关知识实现数据价值转化。

3.仓储服务能力

仓储作业需按温湿度规范完成收货验收、搬运、条码、拣选出库等流程，依托相关流程知识完成作业；仓储运营可指导作业、处理异常，依托院内物流运营知识保障运转；仓储管理能优化仓储布局，依托管理、培训与成本知识实现管理升级。

4.配送服务能力

配送作业需按温湿度规范选定方案、把控交接质量、识别交接问题，依托冷链及院内流程完成配送；配送运营可指导作业、处置问题，保障配送效率；配送管理能优化流程线路、制定考核并组织培训，实现管理优化。

5.质量管理能力

质量实施需掌握质控要点，完成追溯、设备验证及审计养护，依托医药物流、验证、审计、养护知识落实质量管理；质量监控可监督工作、制定文件、组织审计、识别风险，开展质量管控；质量优化能优化流程、应对风险，依托文件与风控知识实现体系持续优化。

（三）能力等级划分与要求。

从业人员能力划分为三级、二级、一级，一级最高。

三级需同时具备项目作业、数据整理、仓储作业、配送作业、质量实施能力，完成基础操作；

二级需同时具备项目运营、数据分析、仓储运营、配送运营、质量监控能力，完成工作的运营管理与优化；

一级需同时具备项目管理、数据管理、仓储管理、配送管理、质量优化能力，统筹项目规划与实施。

四、标准实施的意义

标准的实施，将建立统一能力标尺，为医院院内物流服务从业人员招聘、培训、考核、晋升提供依据，推动队伍专业化、规范化建设；通过强化数据分析、温湿度管理、质量管控等关键能力，有效降低院内物流安全风险，保障医疗安全，进而提升院内服务水平，促进行业健康可持续发展。